FAQ - Preguntas Frecuentes

1 - ¿Cuanto cuesta el envío?

El envío a España (peninsula y baleares)  tiene un coste fijo de 6€.

Los envíos a Canarias tienen un tratamiento especial y debe ponerse en contacto con pepalola antes de hacer su pedido.

Lo envíos a paises de la UE tienen un coste fijo de 10€ .

Para otros envíos consultar Los pedidos superiores a 200€ disfrutan de envío gratuito.


2 - ¿Como recojo los nombres escritos por los niños?

PROCEDIMIENTO PARA PRODUCTOS “DE PUÑO Y LETRA”:
  
  En PEPALOLA, realizamos una REPRODUCCION EXACTA de la letra o dibujos del cliente, nouna copia aproximada. Para tal fin, necesitamos que cumplan fielmente las especificaciones que les proporcionamos.

AGRADECEMOS SU COLABORACIÓN:

-Utilizar BOLIGRAFO azul, asegurándose antes de que FUNCIONE CORRECTAMENTE. Porf avor, recuerden que NO SIRVE utilizar ningún tipo de LÁPIZ O ROTULADOR, TAMPOCO SIRVE REPASAR con boli ni rotulador encima del lápiz.

-En el caso de nombres o dibujos realizados por niños, pídanles que escriban o dibujen en un folio en blanco, sin darles ninguna pauta o instrucción. Déjenles “a su aire”. No les hagan ninguna marca ni les obliguen a escribir de ninguna manera determinada. No importa si escriben torcido o grande. Las piezas quedarán más artísticas cuanto mayor sea la diversidad de trazos, la personalidad del niño queda reflejada así en su escritura. Si un niño se equivoca, que tache y vuelva a escribir. No importa que hayan tachones en la hoja, siempre que quede claro lo que no sirve.

-NO SIRVE escribir los nombres individualmente, recortarlos y pegarlos en un folio. TAMPOCO con pegatinas. Si necesitan más espacio, pueden utilizar hasta un máximo de 3 folios, SIEMPRE A UNA CARA (se ruega no escriban nada por detrás).

 -Es MUY IMPORTANTE que el folio o folios manuscritos sean ESCANEADOS, preferiblemente en escala de grises con una resolución de 600x600 ppp y NUNCA envíen una fotografía ni un escaneado con el teléfono móvil.


3 - ¿Alguna idea para agilizar la recogida de nombres?

Una buena idea, para que todos los niños firmen el el mismo folio y no te cueste trabajo, es pedir a otro profesor que sea tu cómplice y se encargue de recoger los nombres en clase. Otra opción es pedírselo al profesor que va a recibir el regalo diciéndole que es para un montaje de una orla que vais a hacer como recuerdo para todos los alumnos. Un método muy utilizado es dejar el folio en algún comercio de confianza, en el despacho de AMPA, en la secretaria del cole... donde alguien pueda de tener el folio a disposición, para que los alumnos puedan pasar a escribir su nombre en el horario que les venga mejor o en una fecha previamente establecida. Si utilizas alguna de estas opciones,  es recomendable que imprimas las instrucciones y se las des con antelación, para que lo haga de manera adecuada. Puedes imprimir las instrucciones en este ENLACE


4 - ¿Como puedo saber el precio de todas las opciones de personalización?

En la pagina de cada producto, hay desplegables que muestran las diferentes opciones de personalización. Seleccionando las diferentes opciones, el precio del producto cambia automáticamente.


5 - ¿Como puedo saber en que estado está mi pedido?

Recibirás un e-mail cada vez que tu pedido cambia de estado. Si tienes una cuenta cliente, puedes ver las actualizaciones de estado, de los diferentes pasos del proceso de fabricación y entrega, desde que haces efectivo el pedido hasta que lo recibes.


6 - ¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?

El plazo de fabricación es de tres días y los envíos 72h, pero al  tratarse de productos personalizados, que se realizan por encargo, los plazos de entrega varían en función de la cantidad de encargos que haya en cada momento. Los encargos se realizan por orden de entrada de los pedidos y en campañas como la de fin de curso las entregas pueden demorarse hasta 15/20 días, por lo que si necesitas el pedido en un plazo menor, debes hacerlo constar en el apartado de mensajes, que aparece en el carrito en el último paso del proceso de compra. Para pedidos urgentes, de entrega entre 3 y 7 días debes consultar antes de hacer el pedido.


7 - ¿Puedo ver el boceto de mi encargo antes de que sea grabado?

Si, puedes solicitar que te enviemos el boceto antes de la fabricación, pero debes tener en cuenta que esto puede retrasar el proceso. Una vez recibas el boceto esperaremos a que nos des el visto bueno para continuar con el proceso y entre tanto otros encargos pueden haber pasado delante en el proceso de fabricación. Puedes revisar el boceto para comprobar que todo está correcto y pedir las rectificaciones pertinentes para corregir errores si los hubiere. Dedicamos mucho tiempo a realizar los montajes para conseguir el mejor resultado posible, por lo que no se aceptaran cambios que no tengan que ver con errores, ya que esto supondría tener que repetir un trabajo ya realizado.